接待顧客時(shí)，另一位顧客提著柜組的袋子進(jìn)入柜組，我熱情地向她打招呼，然后對(duì)正在試衣服的顧客說(shuō)：“對(duì)不起姐，您先試著，有事說(shuō)一聲，我馬上過(guò)來(lái)。”顧客點(diǎn)頭答應(yīng)，我迅速接待后來(lái)的那位顧客。

顧客把袋子遞給我說(shuō)：“親，給我把這件衣服退了吧?！蔽译p手接過(guò)商品對(duì)顧客說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟?！苯?jīng)過(guò)詢問(wèn)，原來(lái)是顧客老公說(shuō)衣服不好看，所以想要退了。顧客不想選其它商品，我就立刻為她辦理了退貨手續(xù)。熱情地送走了退貨顧客后，我繼續(xù)接待原來(lái)那位顧客：“對(duì)不起，姐，讓您久等了?！睕](méi)想到顧客說(shuō)：“我一直在關(guān)注著你們，之前我還在擔(dān)心買回去不想要還能不能退？沒(méi)想到你們這里接待退衣服的，比接待買衣服的還要熱情，而且還這么痛快，現(xiàn)在我沒(méi)有任何后顧之憂了，給我開(kāi)單吧?！?/span>

說(shuō)到不如做到，我們只管以不打折扣的規(guī)范和真誠(chéng)的心去以對(duì)待退換貨顧客，周圍的眼睛對(duì)我們自有評(píng)價(jià)！

豐寧店  張立麗