柜組來(lái)了一位顧客，要為八歲的女兒選一件外套，瀏覽商品相中一款皮衣，我和柜組的一位姐妹暗自竊喜，柜組的滯銷商品終于要?jiǎng)愉N了。接待顧客的是毛領(lǐng)娟，她再次熱心地詢問(wèn)顧客，是給孩子什么時(shí)候穿？家里還有什么樣的外套？顧客通過(guò)領(lǐng)娟的介紹后得知，其實(shí)皮衣和家里的薄外套厚度相似。領(lǐng)娟又為顧客拿來(lái)一款加絨的沖鋒衣，說(shuō)：“家里的外套先穿著，用這件加絨沖鋒衣過(guò)度，再買件棉服或者是羽絨服就可以過(guò)冬了?！鳖櫩吐?tīng)了領(lǐng)娟的建議，滿意地買下沖鋒衣，連連道謝后離開(kāi)了?？粗I(lǐng)娟的接待，我們羞愧不已。

“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的?！边@句理念是我們天天在講，而我們真正做到了嗎？毛領(lǐng)娟為我們做了很好的榜樣，我們要向她學(xué)習(xí)，站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，贏得顧客的認(rèn)可和信任，這樣才能培養(yǎng)忠實(shí)顧客。

鑫港店  李娜